Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Para efeitos desta política, a PetAwayGo é responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados no âmbito da operação da plataforma, exceto quando um hotel ou terceiro atue como responsável independente pelos seus próprios serviços.

Quando um pedido de reserva é encaminhado para um hotel, esse hotel pode tratar os dados recebidos para confirmar, recusar, gerir ou prestar a estadia solicitada, de acordo com as suas próprias regras e obrigações legais.

2. Dados pessoais que podemos recolher

A PetAwayGo pode recolher dados fornecidos diretamente pelo utilizador, dados gerados pela utilização da plataforma e dados recebidos de hotéis ou fontes públicas quando aplicável.

3. Finalidades do tratamento

Os dados podem ser tratados para:

• disponibilizar a pesquisa e comparação de hotéis para cães e gatos;
• processar, encaminhar e acompanhar pedidos de reserva;
• criar, autenticar e gerir contas de utilizador;
• permitir a gestão de hotéis, serviços, imagens, acomodações e notificações;
• responder a pedidos de contacto, suporte, reclamações ou solicitações legais;
• enviar comunicações transacionais relacionadas com contas, reservas, confirmações, recusas, convites e segurança;
• prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e incidentes de segurança;
• melhorar a plataforma, corrigir erros, medir desempenho e compreender a utilização do serviço;
• cumprir obrigações legais, fiscais, administrativas ou judiciais aplicáveis.

4. Fundamentos jurídicos

Consoante a finalidade, a PetAwayGo pode tratar dados pessoais com base em:

• execução de contrato ou diligências pré-contratuais, quando o tratamento é necessário para disponibilizar contas, pedidos de reserva ou serviços solicitados;
• cumprimento de obrigações legais;
• interesse legítimo, incluindo segurança, prevenção de abuso, melhoria do serviço, resposta a contactos e gestão operacional;
• consentimento, quando exigido, por exemplo para cookies não essenciais ou comunicações promocionais;
• defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

5. Partilha de dados

A PetAwayGo pode partilhar dados pessoais apenas quando necessário e proporcional, nomeadamente com:

• hotéis ou responsáveis por alojamentos, para gerir pedidos de reserva, contacto e confirmação da estadia;
• prestadores técnicos, incluindo alojamento, e-mail, segurança, manutenção, análise, suporte e serviços administrativos;
• autoridades públicas, tribunais, reguladores ou entidades competentes quando exigido por lei;
• consultores, auditores ou entidades envolvidas na defesa de direitos da PetAwayGo;
• terceiros no âmbito de operações societárias, reorganizações ou transmissão de atividade, quando aplicável e nos termos legais.

A PetAwayGo não vende dados pessoais de utilizadores.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores técnicos podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou tratar dados a partir de outros países. Quando tal aconteça, a PetAwayGo procurará assegurar mecanismos adequados de proteção, como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias legalmente previstas.

7. Conservação dos dados

A PetAwayGo conserva dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo prestação do serviço, gestão de reservas, segurança, cumprimento legal e defesa de direitos.

Os prazos podem variar conforme o tipo de dado, relação com o utilizador, existência de conta, obrigações legais, litígios, pedidos de eliminação ou necessidade de conservar registos de segurança.

8. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o utilizador pode solicitar:

• acesso aos seus dados pessoais;
• retificação de dados inexatos ou incompletos;
• apagamento dos dados, quando legalmente aplicável;
• limitação do tratamento;
• oposição ao tratamento baseado em interesse legítimo;
• portabilidade dos dados fornecidos em formato estruturado;
• retirada do consentimento, sem afetar tratamentos anteriores válidos;
• apresentação de reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Para proteger os utilizadores, a PetAwayGo pode pedir informação adicional para confirmar identidade antes de responder a certos pedidos.

Como pedir a eliminação da conta e dos dados

Se tem acesso à sua conta, abra o Perfil e utilize a opção Eliminar conta. Depois de confirmar o pedido através do e-mail de segurança enviado pela PetAwayGo, a conta e os dados abrangidos serão eliminados ou anonimizados, sem prejuízo dos registos que tenhamos de conservar por obrigação legal.

Se já não consegue iniciar sessão, envie o pedido através da página de contacto, indicando o e-mail da conta. Poderemos solicitar elementos adicionais apenas para confirmar a sua identidade.

Pedir eliminação de dados

9. Segurança

A PetAwayGo aplica medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição.

Nenhum sistema digital é totalmente imune a riscos. Por isso, os utilizadores devem manter as credenciais confidenciais, usar palavras-passe seguras e contactar a PetAwayGo caso suspeitem de utilização indevida da conta.

10. Crianças e menores

A PetAwayGo não se destina a ser utilizada por menores sem supervisão adequada de adulto responsável. Se forem identificados dados de menores tratados sem fundamento válido, a PetAwayGo poderá eliminá-los ou limitar o tratamento.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

A utilização de cookies, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes é explicada na Política de cookies.

12. Alterações a esta política

A PetAwayGo pode atualizar esta política para refletir alterações legais, técnicas ou funcionais. A data da última atualização será indicada nesta página.

Última atualização: 1 de julho de 2026.

Contactos

Para questões sobre privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, contacte a PetAwayGo através dos meios disponibilizados na plataforma.